蔡禮旭：下屬錯了，當主管的如何處理？
我那天讀到王善人有一段話很好，這個特別受啟發。「善人不怨人，怨人是惡人；賢人不生氣，生氣是愚人；富人不占便宜，占便宜是貧人；貴人不耍脾氣，耍脾氣是賤人」。這很平實的話但是很啟發人，善惡、富貴、賢愚都不是看表面的東西，看哪？看心地。我們會怨人，心地就不善了，而且怨人跟人就對立了，甚至這個怨機會成熟，就要爆發，要變惡人。賢人，賢德的人不生氣，為什麼？生氣沒用，只會把彼此的關系弄得更緊張而已！可是他做錯很嚴重。很嚴重也發生了，要用理智處理事情，所以叫既往不咎，它已經發生了趕緊善後才是重要。所以在團體當中「見人錯事」，這個錯事已經造成了，「不指責，要協助」，先趕快收拾善後。
當那個情況已經造成了，我們在那裡罵半個小時、一個小時。然後不還是要處理嗎？罵到最後大家士氣都沒有了，罵到最後，這個下屬只覺得上司脾氣很大，他也沒學到什麼經驗。可是你先去協助他，他做錯了，他已經覺得很內疚，這個時候你沒有指責他，反而是趕緊去協助他，他會感覺很溫暖，那分愛護會讓人的羞恥心自自然然提起來，而不是你罵一頓能提起羞恥心的。所以這些很理智的了解，那不會用生氣來處理事情，生氣那就變愚人，把事情愈弄愈糟糕。而且做領導的人，我感覺真的是不容易，我們有一位主管，他當主管當得非常好，第一，他當主管很悠哉悠哉，他沒有忙得要死。他主要幾個干部，主要的中層干部來找他商量事情，他就給他指導然後做決策。整個團隊有任何問題來找他，他絕對全心全意幫他解決問題。所以整個組織的人，特別喜歡跟他講話，找他幫忙。再來，開會的時候只要是他組裡面的人的錯，他馬上說是我的錯，我沒有告訴他，我沒有教過他。就是只要自己團隊的錯，他首先是說他錯了，那給人安全感。
假如下屬錯了，其他部門說是他錯，然後你這個主管是他的錯，不干我的事。那你自己團隊的人，不就心都涼掉了嗎？有沒有人說，我當領導不是很倒霉嗎？什麼事都要攬身上。人世間沒有吃虧的事情，而且你要有一個大家長的風范，底下的人做錯了哪有可能說跟領導沒有責任的？我們教他了嗎？你說我教過他。二十一次了嗎？所以我們傳統文化裡面，我們一起討論過「君道」裡面的「反身」，又在「貴德」當中的「正己」。Hello，恢復記憶了沒有？在這些單元當中，您腦海裡印象最深的是哪一句話？「正己而不求於人」、「萬方有罪，罪在朕躬」。這一句話只在課本當中，我們自己真正當領導，有沒有用這種心境來應對這些事情？不然我們還是在把經典當知識。我們現在人自我太強，就很難去感受每個經典背後，它所延伸出來對人心的那種力量。
今天明明就是你的下屬錯，甚至於你是把對的告訴他，他還照自己的意思去做，把這個事搞砸了。然後面對整個全體人家盯著你們看，這個時候：楚河漢界、楚河漢界，我是給他講對的，他自己不照我的話做的！這個主管這麼講話，會不會贏得別人的尊重？可是你當下是：對不起，我沒有帶好，這是我的責任。這個下屬一輩子都不會忘了你講的這句話，因為明明你對，你交代的事都是這樣正確的。他順著自己的意思犯了這樣的大錯，你卻把過失先攬在身上，不要讓他在團隊當中難堪。所以又有一句格言講，「賢人爭罪，愚人爭理」，就是遇到事情，都是在爭說誰對、誰錯，都是我對，錯不干我的事，愚人爭理。賢人爭罪，只要扛起來能夠讓人心裡好受一點，能夠促進人和，能夠讓問題更找出來，後不再造這才是重點。而不是在爭誰對、誰錯，那個對事沒有太大的幫助。
富人不占便宜，占便宜的是貧窮的人，可是現在很多很有錢的人很吝啬，他是很不知足他才是貧人。反而有一些人經濟能力不是很好，可是他特別慷慨，人家那是富貴的人。你看許哲女士她沒什麼家當，可是人家很富有，她有多少就幫人家多少，布施多少，真正的富貴人，富在知足；貴，人打從內心尊敬他，他才是真正的貴。貴人不耍脾氣，耍脾氣的那不是貴的人，而是賤的人，貴賤、貧富真正的意思我們要用心去感受。所以這裡講到，你的出身背景比較好，你就傲慢，事實上反而是變成低賤的人，自己糟蹋了自己的身分。
你愈有福報、愈有地位，老天讓你來造福於人的，你反而拿來欺壓別人，哪有沒災禍的道理？我的結拜大哥他是警官畢業的，當時候被派到台灣那些高官當他們的侍衛，保護這些高級官員，所以像行政院長、部會首長很多他們都接觸。他們發現，其中有一個行政院院長，那孩子都特別謙虛，他當侍衛，有時候幫他們開鐵門，他的孩子出去，都對著這些警官：感謝你，你們辛苦了。所以這一個高官的後代都很好，這有家教。反而是有一些官員的孩子開門出去，到門口就罵人：慢吞吞的，快一點！趾高氣昂的。發現這樣的官員，做沒有多久就下來，就被上司打電話來叫下來調職了。所以人的福報不能夠糟蹋，那是老天讓你服務人，不是拿來傲慢、炫耀、欺壓人的。
《群書治要３６０》學習分享 蔡禮旭老師主講 （第六十五集） 2012/5/19 馬來西亞中華文化教育中心 檔名：55-057-0065
這個師是要抓住機會點引導下屬，不是在這一件事情當中，去彰顯誰對誰錯。為什麼？同一個團體就像大家庭一樣，一家人不是談是非對錯的地方。家裡的人講理，講理什麼都把道理先擺出來壓，講理就氣死你；要講情義，講情才互相疼愛、疼惜。而且古人又留給我們，「賢人爭罪，愚人爭理」，賢德之人他的胸懷是寬廣的，不分彼此的，所以任何人的錯，他覺得我也有責任。任何人錯了被人家罵了，他心裡難受：對不起、對不起，這件事我也有責任。他要分別人的難受、分別人的指責，這是賢人爭罪。愚人爭理，人沒有為大局著想，就是愚的表現，都是爭理我對了，別人錯了。當一個領導者下屬錯的時候，這個領導者當下說對不起，是我沒有很好的教導他，不是他的錯，是我的錯。這才是一個領導者的胸懷。
假如下屬錯了，在探討這件事情，自己的上司還跟著別人指責自己的下屬，這個下屬的心不都涼了！假如能當下：這是我的錯。下屬可能一輩子都記住，明明我做錯了，我的上司還自己攬到身上去。可能他的一種慚愧心起來了，他終身都記住這個教訓，他就不會再犯。而且他跟著你，他就很有安全感，你會呵護他，你會拉拔他、協助他。陳真老師曾經有講到，她在教學過程當中，學生有錯誤，她會找學生，抓住機會點去引導這個孩子，接著這一段話很重要，「一定談到師生兩個人都是笑呵呵的」。學生為什麼笑？犯錯了被老師教導，為什麼還是笑呵呵的？因為他感受到的，是老師在幫助他成長，不是在指責他。
他感受到幫助他、愛他，那當然是笑呵呵的。師是如此，君親亦如此，你當父母的，孩子犯錯了，罵到最後家庭氣氛非常緊張，那是發脾氣，不是抓住機會點。你當領導的，罵人罵到讓人家好像下不了台，然後還在說，我抓住這個機會點好好教育你們。那這就還是隨順了自己的習氣在做事情，還是沒有聽懂陳老師這一段話當中提醒我們，君親師怎麼抓住機會點，來幫助下屬跟學生。再延伸開來，不只君親師，你當朋友也是這樣，你規勸朋友也是要兩個人都是很愉快的，或者你在規勸另一半也是要如此的。
《群書治要３６０》學習分享 蔡禮旭老師主講 （第六十九集） 2012/6/20 馬來西亞中華文化教育中心 檔名：55-057-0069
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