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聖嚴法師：辦公室的溝通智慧

在紛亂的環境中，如何把心靜下來？假使辦公室裡突然有人出言不遜，冒犯了您，這時該怎麼回應？

我們首先要理解，環境永遠是混亂與變動的。那什麼是不混亂呢？只要變動是有秩序的、有規則的，就不算是混亂了。「亂」不容易避免，能化解「亂」就是智慧。

最近有位弟子開會時和人吵架，我勸他：「既為修行人，何必與人爭吵呢？」他馬上說：「對不起，是我控制不住情緒。」但他又說：「我並不想吵架，是對方一再撩撥，我就脫口而出，回話過去了。」

我說：「我們修行人不應有這樣的情緒表現。」他再三道歉。如果他不是修行之人，也許會不服氣地反駁：「吵架不是我的問題，師父應糾正的是對方，不是我。」

辦公室並不是天堂、佛國，或者是一個烏托邦的幻想環境，我們必須清楚，只要有人、有事，就很難事事如意。只要有這樣的體認，就不會受混亂影響，甚至能處理混亂。

公元二千年，我參加了在聯合國總部舉行的世界宗教領袖高峰會議，世界各國有幾千人參於，有一個場次是自由發言，主席要大家舉手取得發言權，但許多人早就衝上台，場面非常混亂。主席就說：「我們是宗教領袖，請展現謙讓。」這些宗教領袖趕緊回到座位坐下來。大家原先只想爭發言，造成了「亂」；主席適時利用智慧，讓「亂」平息。

我們在工作環境，常會遇到出言不遜的人，理直氣壯地糾正你，或是要讓大家知道他受了委屈。此時，不要和他直接衝突，以免受到更多傷害和委屈。可以請你的上司或同事向他勸說，不妨坐下來慢慢談，若有人做錯了，可以改進，沒有必要大聲爭執。如果能夠這樣做，相信事情多半能化解。

如果是主管常在辦公室出言不遜，相信老闆不會喜歡這樣的主管的。如果他是老闆，公司經營一定會出問題，當下屬的人可以選擇離職；如果無法辭去工作，而老闆又常常罵人，只好調整心念：「我要的是這份工作，他喜歡罵人，那就讓他罵吧！」

但如果處處想要向老闆討回公道，追回尊嚴，不但讓自己日子過得不快樂，也讓問題更雪上加霜了。

「亂」不容易避免，能化解「亂」就是智慧。